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Última atualização: 05/11/2026
Você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido. Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
Aceitamos apenas produtos novos. Produtos com sinais de uso, lavados, alterados ou sem a etiqueta original não serão aceitos para devolução ou troca.
Siga os passos abaixo para iniciar o processo:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto será inspecionado ao chegar em nosso centro de distribuição. Confirmado que está em condições de novo, o reembolso será processado conforme descrito na seção 7.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a devolução, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.
Ao identificar um defeito, entre em contato imediatamente pelos canais de atendimento informando o problema e, se possível, anexando fotos ou vídeos. Após a análise, ofereceremos:
Em caso de defeito de fabricação, o frete de devolução e reenvio é custeado pela SINAI.
Aceitamos trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento. Você pode trocar por outro tamanho, cor ou modelo, desde que o produto esteja em condições de novo.
Caso o produto desejado tenha valor diferente, a diferença será cobrada ou reembolsada. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
Após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução, o reembolso será processado em até 15 dias conforme a forma de pagamento original:
A devolução é feita por correio. A etiqueta de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação, em que a SINAI arca com os custos de envio.
Para devoluções por arrependimento ou trocas, os custos de frete de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Não cobramos taxa de reposição de estoque nem qualquer outra taxa administrativa sobre devoluções ou trocas. O único custo para o cliente é o frete de devolução, quando aplicável (ver seção 8).
Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato: