Política de Devolução e Reembolso

1. Prazo para Devolução e Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido. Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito.

2. Condição do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

• Estar novo, sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Estar com a etiqueta original afixada (quando aplicável);
• Estar acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Não ser item de uso pessoal (ex.: lingerie, moda íntima) que tenha sido violado.

Aceitamos apenas produtos novos. Produtos com sinais de uso, lavados, alterados ou sem a etiqueta original não serão aceitos para devolução ou troca.

3. Como Solicitar Devolução ou Troca

Siga os passos abaixo para iniciar o processo:

1. Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento pelo WhatsApp 24981226140 ou pelo e-mail sinailtda28@gmail.com informando:
   • Número do pedido;
   • Nome completo do comprador;
   • Produto que deseja devolver ou trocar;
   • Motivo da devolução ou troca.
2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e fornecerá as instruções para o envio do produto.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, confirmaremos a devolução ou troca em até 5 dias úteis.

4. Devolução por Arrependimento (Sem Defeito)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto será inspecionado ao chegar em nosso centro de distribuição. Confirmado que está em condições de novo, o reembolso será processado conforme descrito na seção 7.

5. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a devolução, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.

Ao identificar um defeito, entre em contato imediatamente pelos canais de atendimento informando o problema e, se possível, anexando fotos ou vídeos. Após a análise, ofereceremos:

• Troca pelo mesmo produto;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Reembolso integral do valor pago.

Em caso de defeito de fabricação, o frete de devolução e reenvio é custeado pela SINAI.

6. Trocas

Aceitamos trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento. Você pode trocar por outro tamanho, cor ou modelo, desde que o produto esteja em condições de novo.

Caso o produto desejado tenha valor diferente, a diferença será cobrada ou reembolsada. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

7. Reembolso

Após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução, o reembolso será processado em até 15 dias conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
• Pix: o valor será devolvido para a mesma chave ou conta de origem.
• Boleto bancário: o reembolso será feito por transferência bancária. Solicitaremos os dados bancários para depósito.

8. Frete e Etiqueta de Devolução

A devolução é feita por correio. A etiqueta de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação, em que a SINAI arca com os custos de envio.

Para devoluções por arrependimento ou trocas, os custos de frete de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.

9. Taxas

Não cobramos taxa de reposição de estoque nem qualquer outra taxa administrativa sobre devoluções ou trocas. O único custo para o cliente é o frete de devolução, quando aplicável (ver seção 8).

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato:

• WhatsApp: 24981226140
• E-mail: sinailtda28@gmail.com
• Telefone: +55 (24) 981226140
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h